Todos os nossos lacres adesivos de segurança e etiquetas especiais são fornecidos com garantia de qualidade, assegurando o desempenho conforme especificações técnicas. Dependendo da linha de produto, a garantia varia de 1 a 2 anos a partir da data de compra ou entrega:
Linha Premium e Extreme (ex.: Lacre Void Holográfico Premium, Lacre Casca de Ovo Extreme): Garantia estendida de até 2 anos. Esses produtos são os mais avançados do mercado, com adesão superior e tecnologias anti-violação que revelam "VOID" ou se fragmentam em micro pedaços ao serem removidos.
Outras linhas (ex.: Lacres Adesivos Void Standard, Etiquetas Patrimoniais): Garantia de 1 ano.
Condições para Ativação da Garantia
A garantia é válida apenas se o produto for utilizado de acordo com o manual de instruções fornecido (disponível no site ou na embalagem).
Cobrimos defeitos de fabricação, como falhas na adesão, impressão ou ativação de segurança (ex.: não revelação de "VOID" ou fragmentação inadequada).
Não cobre: Danos causados por uso indevido, exposição a condições extremas (acima de 50°C ou umidade excessiva), remoção intencional sem necessidade ou modificações no produto.
Produtos personalizados (com QR Code, código de barras, logomarca ou numeração sequencial) são analisados caso a caso, priorizando a integridade da personalização.
Em caso de ativação da garantia dentro do prazo, oferecemos troca gratuita pelo produto equivalente ou reembolso integral do valor pago (excluindo frete inicial, se aplicável). O processo é simples e prioriza a agilidade.
Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver um produto. Nossa política de devolução é flexível para compras online ou por telefone, mas considera a natureza especializada de nossos lacres de segurança, que são itens de uso único e personalizáveis. Devoluções são aceitas apenas para produtos não utilizados, intactos e em embalagem original.
7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
Para produtos com garantia ativa, devoluções por arrependimento ou incompatibilidade também podem ser estendidas até 30 dias, sujeito a análise.
Como Realizar uma Devolução
Siga estes passos para um processo rápido e sem complicações:
Entre em Contato: Envie um e-mail para atendimento@labelgrafi.com.br ou ligue para (11) 1234-5678 (horário comercial: seg-sex, 8h-18h) com:
Receberemos sua solicitação em até 24 horas úteis e emitiremos uma autorização de devolução (RA).
Envie o Produto: Use os Correios ou transportadora indicada na RA. O frete de retorno é pago pela Labelgrafi para devoluções aprovadas por defeito ou garantia. Para arrependimento, o custo do frete é por conta do cliente.
Análise e Resolução: Ao recebermos o item (em até 10 dias úteis), faremos uma inspeção técnica. Se aprovado:
Reembolso: Integral via PIX, cartão de crédito ou boleto (em até 10 dias úteis).
Troca: Envio de novo produto sem custo adicional de frete (para regiões atendidas por frete grátis, como Sudeste).
Acompanhamento: Acompanhe o status pelo nosso portal de cliente ou e-mail de confirmação.
Exceções e Considerações Especiais
Pedidos Personalizados: Devoluções só são aceitas se houver erro comprovado de nossa parte (ex.: impressão errada). Produção sob demanda (a partir de 200 unidades) não permite devoluções por arrependimento.
Frete Grátis: Mantemos nossa política de frete grátis no Sudeste para trocas aprovadas. Para outras regiões, aplicam-se promoções vigentes.
Impostos e Taxas: Não reembolsamos taxas de importação (para matérias-primas) ou impostos incidentes na devolução.
COVID-19 ou Eventos de Força Maior: Podemos estender prazos em situações excepcionais, conforme comunicação oficial.
Estamos comprometidos em resolver qualquer dúvida ou problema de forma ágil. Para suporte adicional:
E-mail: atendimento@labelgrafi.com.br
Telefone: (11) 1234-5678
WhatsApp: (11) 98765-4321 (respostas em até 2 horas).
Endereço: Rua das Etiquetas, 123 - São Paulo/SP - CEP 01234-567 (para envios ou visitas agendadas).
A Labelgrafi valoriza a confiança de seus clientes em setores como eletrônicos, logística, patrimônio e indústria. Seus lacres não são apenas produtos – são barreiras invisíveis de proteção. Caso precise de mais informações ou ajustes personalizados, entre em contato!
